Zwroty i reklamacje

Najważniejsze informacje krok po kroku

Przejrzyście, zwięźle i zrozumiale przedstawiamy informacje dotyczące odstąpienia od umowy (dalej będziemy to nazywać zwrotem / zwrotem towaru), wymiany towaru i reklamacji. Dla miłośników języka prawniczego, czy urzędniczego zostawiamy całość, trzeba tylko zejść na dół strony - te same informacje są podane w sposób formalny.

 

Zwrot towaru

1. Na zwrot towaru jest 14 dni.

  • Termin liczony jest od następnego dnia od otrzymania produktu.

2. Trzeba nas poinformować o chęci zwrotu towaru.

  • Samo odesłanie towaru nie jest skutecznym odstąpieniem od umowy w świetle prawa.

3. Jak poinformować o tym, że będziemy zwracać zakupiony towar?

  • Forma odstąpienia od umowy jest właściwie dowolna, ale konieczna. Dostępne formy: formularz zwrotu, na piśmie, wiadomością e-mail, SMS-em, za pomocą komunikatora internetowego czy telefonicznie.
  • Niemniej zachęcamy Was do korzystania z formularza zwrotu, który dodajemy do przesyłki (można go również pobrać na tej stronie sklepu, jest w wiadomościach e-mail od nas, jako załącznik). Wystarczy wypełnić i włożyć do przesyłki z odsyłanym towarem.

 

Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Załącznik nr 2 (Stosownie do zapisów Regulaminu w dziale Prawo do odstąpienia od Umowy: Regulamin eSklepu KokoLeti).

  • Do każdego zamówienia dołączamy ulotkę, na której min. znajduje się formularz zwrotu, gotowy do użycia po wypełnieniu go. Formularze również dołączone są w formie załącznika do wiadomości e-mail, które są wysyłane, gdy zamówienie zostaje potwierdzone lub jego status się zamieni.
  • Możesz pobrać formularz zwrotu towaru (odstąpienia od umowy), wydrukować i wypełnić go, a potem wysyłać na nasz adres wraz ze zwracanym towarem. Można również przesłać skan lub zdjęcie odstąpienia i dostarczyć za pomocą e-mail.

 

Prawo do odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z brzmieniem art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach Konsumenta, każdemu Klientowi będącemu jednocześnie Konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia liczony jest od momentu objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta osobiście lub przez osobę trzecią przez niego upoważnioną do odbioru Towaru, inną niż przewoźnik.

2. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi będącemu jednocześnie Konsumentem w szczególności, gdy Sprzedawca wyprodukuje Towar według specyfikacji Klienta, na jego indywidualne zamówienie, zgodnie z art. 38 ust. 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz w odniesieniu do pozostałych umów, o których mowa w wyżej wskazanej podstawie prawnej.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę, przesyłając jednoznaczne oświadczenie woli odstąpienia od umowy:

a) w formie papierowej na adres siedziby Sprzedawcy

b) drogą elektroniczną na adres: shop@kokoleti.pl

c) odesłać (po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu) zwracany towar.

 

Adresy zwrotu towaru:

Można też osobiście dostarczyć zwracany produkt do naszego sklepu stacjonarnego.

KokoLeti ul. Obornicka 85/122

62-002 Suchy Las  

lub

Paczkomat SLS01N

Obornicka 85

62-002 Suchy Las

shop@kokoleti.pl 

796047272

 

4. Klient może skorzystać z oświadczenia o odstąpieniu od umowy (formularza zwrotu), stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu Sklepu internetowego. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, a także nie stanowi warunku do prawidłowego odstąpienia od umowy przez Klienta.

5. Do zachowania 14 dniowego terminu do odstąpienia od umowy zawartej na odległości wystarczy przesłanie oświadczenia woli o odstąpieniu, przed upływem wskazanego terminu.

 

Skutki odstąpienia od umowy

Tutaj możesz pobrać formularz odstąpienia od umowy (zwrotu towaru).

 

1. Odstąpienie od umowy przez Klienta, jest równoznaczne z uznaniem umowy za niezawartą, co zwalnia Klienta z wszelkich zobowiązań względem Sprzedającego.

2. Sprzedający zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności.

3. Odstąpienie od umowy skutkuje zwrotem przez Sprzedawcę wszystkich otrzymanych od Klienta płatności, w tym kosztów dostarczenia rzeczy. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu płatności, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.

4. Sklep internetowy wstrzymuje się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Towaru lub potwierdzenia przez Klienta jego odesłania, w przypadku braku zobowiązania Sprzedającego do osobistego odbioru Towaru.

5. Klient proszony jest o zwrot Towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, od dnia złożenia oświadczenia woli o odstąpieniu na adres siedziby Sprzedającego, na adres podany w pkt 3 lit. c).

6. Klient zobowiązany jest ponieść jedynie bezpośrednie koszty dostarczenia Towaru. W zakresie towarów wielogabarytowych, Sprzedawca zobowiązuje się podać szacunkowy koszt zwrotu rzeczy wraz z realizacją zamówienia w sklepie internetowym pod rygorem przeniesienia tych kosztów na Sprzedawcę w przypadku odstąpienia.

7. Konsument ponosi odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

 

Procedura reklamacyjna

1. Sklep zapewnia swoim Klientom możliwość zgłoszenia wszelkich uwag i roszczeń co do jakości wykonania Umowy poprzez zastosowanie procedury reklamacyjnej.

2. Klient niezadowolony z jakości wykonania Umowy przez Sklep może złożyć pisemną reklamację przesłaną za pośrednictwem poczty tradycyjnej lub elektronicznej. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać numer zamówienia i datę jego realizacji, imię, nazwisko – nazwę firmy i zwięzły opis zaistniałego roszczenia. Towar należy przesłań na poniższy adres.

Można też osobiście dostarczyć reklamowany produkt do siedziby firmy, która mieści się pod poniższym adresem.

 

Adresy reklamacyjne:

KokoLeti ul. Obornicka 85/122

62-002 Suchy Las

shop@kokoleti.pl 

796047272

lub

Paczkomat SLS01N

Obornicka 85

62-002 Suchy Las

 

3. Sklep zobowiązuje się rozpatrywać reklamacje niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od ich otrzymania.

4. Sklep jest odpowiedzialny na zasadzie rękojmi za fizyczne lub prawne wady rzeczy sprzedanej. W przypadku, gdy stroną wnoszącą reklamację jest Konsument, nieustosunkowanie się do reklamacji w powyższym terminie oznaczać będzie przyznanie racji roszczeniu Konsumenta.

5. W przypadku, gdy reklamacja okaże się słuszna, a winę za niedogodności i powstanie rzeczywistego roszczenia Klienta ponosić będzie Sklep (a nie np. Producent Towaru oferowanego w Sklepie lub inne podmioty, jak kurier, operator pocztowy etc.), uzna on reklamację i zaproponuje stosowną rekompensatę Klientowi, spośród opcji ponownego dostarczenia Towaru wolnego od wad, wymiany Towaru, zamiany na inny rodzaj Towaru po uzgodnieniu z Klientem.

6. W przypadku wystąpienia wady zakupionego u Sprzedawcy towaru Klient ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w kodeksie cywilnym.

Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca, strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi.

7. Jeśli reklamacja okaże się bezzasadna Klient może domagać się polubownego rozwiązania tak zaistniałego sporu. Reklamacje kierowane mogą być przy zastosowaniu formularza kontaktowego albo pod adresem kontaktowym Sklepu, albo na adres: shop@kokoleti.pl.

8. Niezależnie od powyższego Sprzedawca nie wyłącza odpowiedzialności na zasadzie rękojmi rozumianej zgodnie z brzmieniem kodeksu cywilnego, za niezgodność towaru z umową, na zasadach w tamtym kodeksie ustanowionych (art. 556 k.c. i nast.).

9. Tutaj do pobrania formularz reklamacyjny.

 

Wymiana towaru

Istnieje możliwość wymiany zakupionego towaru na inny rozmiar (jeżeli odpowiedni rozmiar jest na stanie sklepu), lub wymiany na inny model/towar wskazany przez zwracającego.

Pamiętaj, że na każdym etapie tego procesu wymiany możesz do nas zadzwonić 796047272 lub napisać wiadomość shop@kokoleti.pl. Możesz nas poinformować o chęci wymiany, jaka opcje wybrałaś albo zasięgnąć rady w sprawie nowego rozmiaru lub modelu butów.

 

Jak wymienić produkt w sklepie KokoLeti? 

1. Złóż nowe zamówienie

  • Aby wymienić zakupiony towar należy złożyć nowe zamówienie - wybierasz taki sam towar, ale np. inny rozmiar (jeśli jest dostępny), lub zamawiasz inny towar, jeśli nie ma odpowiedniego rozmiaru.

⇒ Dwie opcje wysyłki zamówionego towaru do Ciebie

Opcja 1

2A. Opłać złożone (nowe) zamówienie

  • Najlepiej wybrać płatność natychmiastową - masz prawie 100% pewność, że przesyłka z zamówionym towarem zostanie nadana jeszcze w dniu dzisiejszym(zależy od godziny opłacenia zamówienia i wyboru przewoźnika).
  • Gdy tylko odnotujemy przelew lub wpłatę należności, to zrealizujemy zamówienie.
  • Nic więcej już nie musisz robić w sprawie tego zamówienia.
  • Korzyści: wymieniony towar dotrze do Ciebie szybciej, brak skomplikowanych procedur.

3. Zwróć wymieniany towar

  • Wypełnij formularz zwrotu i prześlij na nasz adres wraz z wymienianym towarem (formularz możesz włożyć do kartonu z butami lub wydrukować i załączyć do wiadomości e-mail.
  • Skorzystaj z innego sposobu dostarczenia nam tych informacji, np. wysyłając wiadomość e-mail, przesyłając telefonem zdjęcie/skan wypełnionego formularza lub kartki papieru z potrzebnymi informacjami).

Opcja 2

2B. Nie opłacaj złożonego nowego zamówienia

  •  Napisz lub zadzwoń do nas i poinformuj, że wymieniasz towar, złożyłaś w tym celu nowe zamówienie i wybrałaś opcję 2.
  • Zatrzymamy płatność za zamówienie, które chcesz wymienić (niejako przejdzie na te nowe nieopłacone).
  • Może się zdarzyć tak, że będzie różnica w cenie pomiędzy zwracanym przez Ciebie towarem i tym nowym, zamówionym. W takim wypadku należy uregulować płatność (nadpata - my zwracamy, dopłata - Ty wpłacasz brakującą kwotę). 

3. Zwróć wymieniany towar

  • Wypełnij formularz zwrotu i prześlij na nasz adres wraz z wymienianym towarem (formularz możesz włożyć do kartonu z butami lub wydrukować i załączyć do wiadomości e-mail.
  • Skorzystaj z innego sposobu dostarczenia nam tych informacji, np. wysyłając wiadomość e-mail, przesyłając telefonem zdjęcie/skan wypełnionego formularza lub kartki papieru z potrzebnymi informacjami).
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
 
Sklep internetowy Shoper.pl